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Saviez-vous qu’un simple dysfonctionnement dans un TGV \u2014 climatisation en panne, Wi-Fi d\u00e9faillant ou prise \u00e9lectrique inutilisable \u2014 peut vous rapporter 15 % de votre billet en bon d\u2019achat ? Une garantie m\u00e9connue, mais bien r\u00e9elle, qui peut s’av\u00e9rer bienvenue pour les voyages \u00e0 venir.<\/strong><\/p>\n Tout roule ! Ou presque… \u00c0 l\u2019\u00e8re du t\u00e9l\u00e9travail et des smartphones \u00e0 batterie fragile, une prise \u00e9lectrique hors service ou une climatisation d\u00e9fectueuse peut transformer un voyage en calvaire. Pourtant, rares sont les passagers \u00e0 savoir qu\u2019un simple signalement au chef de bord peut d\u00e9boucher sur une compensation imm\u00e9diate. Baptis\u00e9e \u00ab Garantie Confort \u00bb, cette indemnit\u00e9 de 15 % s\u2019ajoute \u00e0 la d\u00e9sormais bien connue garantie G30 contre les retards. Elle s\u2019applique d\u00e8s lors que les promesses de confort ne sont pas tenues \u2014 clim, prises, Wi-Fi ou m\u00eame informations d\u00e9faillantes.<\/p>\n Sans surprise, comme le rapporte BFM<\/em>, l\u2019information ne figure pourtant dans aucun message sonore en gare ni sur les panneaux d\u2019affichage. Il faut compter sur la bonne volont\u00e9 du personnel \u00e0 bord pour en \u00eatre inform\u00e9, et cela arrive ! Le 6 juin, \u00e0 bord d\u2019un TGV Inoui reliant Paris \u00e0 Aix-en-Provence, aucune prise ne fonctionnait ; l\u2019agent SNCF a pris les devants en promettant un d\u00e9dommagement aux passagers l\u00e9s\u00e9s. Quelques jours plus tard, un email leur confirme l\u2019envoi d\u2019un bon d\u2019achat valable un an sur le r\u00e9seau TGV ou Intercit\u00e9s. \u00ab Ce code peut \u00eatre utilis\u00e9 pour vos futurs voyages \u00bb, est-il expliqu\u00e9.<\/p>\n Derri\u00e8re cette g\u00e9n\u00e9rosit\u00e9 apparente, la SNCF cherche avant tout \u00e0 \u00e9viter le bad buzz r\u00e9current sur les r\u00e9seaux sociaux. En multipliant les garanties (confort, assistance, information, report\u2026), l\u2019op\u00e9rateur soigne sa r\u00e9putation \u00e0 coups de petits gestes commerciaux. Encore faut-il que les usagers soient au courant\u2026 et osent les r\u00e9clamer.<\/p>\n<\/div>\n