\n<\/p>\n
\t\t\t<\/a><\/p>\n
\n\tChers amis lecteurs, Nous faisons \u00e0 nouveau appel \u00e0 vous pour une nouvelle campagne de dons. Votre soutien nous est indispensable pour continuer \u00e0 vous fournir le meilleur de l\u2019information internationale alternative. C\u2019est gr\u00e2ce \u00e0 vos dons que nous pourrons maintenir le cap pour une information plurielle et r\u00e9ellement alternative. Nous comptons sur vous.<\/p>\n
\n10 016,00\u00a0\u20ac<\/span> de l\u2019objectif de 25 000,00\u00a0\u20ac<\/span> atteint<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n par RT France<\/strong><\/p>\n L\u2019interdiction du d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique non consenti en France, vot\u00e9e le 21 mai et applicable d\u00e8s ao\u00fbt 2026, fait trembler le secteur des centres d\u2019appels au Maroc. Fortement d\u00e9pendant du march\u00e9 fran\u00e7ais, ce pilier de l\u2019offshoring doit d\u00e9sormais repenser ses mod\u00e8les pour \u00e9viter une onde de choc \u00e9conomique et sociale.<\/strong><\/p>\n Le 21 mai, apr\u00e8s un ultime vote au S\u00e9nat, le Parlement fran\u00e7ais a d\u00e9finitivement adopt\u00e9 une loi interdisant le d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique non consenti \u00e0 compter d\u2019ao\u00fbt 2026. Cette mesure, pr\u00e9sent\u00e9e comme une avanc\u00e9e pour la protection des consommateurs, pourrait provoquer une secousse bien au-del\u00e0 des fronti\u00e8res fran\u00e7aises : au Maroc, elle menace directement un secteur-cl\u00e9 de l\u2019\u00e9conomie num\u00e9rique, celui des centres d\u2019appels.<\/p>\n Comme le souligne la presse marocaine, cette d\u00e9cision vient fragiliser l\u2019un des piliers de l\u2019offshoring dans le royaume. Avec plus de 90 000 emplois r\u00e9partis dans quelque 800 structures, selon Le Matin<\/em>, le secteur d\u00e9pend fortement des contrats pass\u00e9s avec les entreprises fran\u00e7aises, principales clientes de ces services externalis\u00e9s.<\/p>\n Pour Youssef Chra\u00efbi, pr\u00e9sident de la F\u00e9d\u00e9ration marocaine de l\u2019externalisation des services (FMES), cette interdiction constitue un choc, certes, mais elle ne touche qu\u2019un pan d\u00e9sormais minoritaire du secteur : \u00abLe march\u00e9 fran\u00e7ais repr\u00e9sente historiquement plus de 80% de l\u2019activit\u00e9 des centres de relation client offshore au Maroc, en termes de chiffre d\u2019affaires<\/em>\u00bb, explique-t-il dans les colonnes du Matin<\/em>.<\/p>\n Toutefois, pr\u00e9cise-t-il, le segment du d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique \u2013 ou t\u00e9l\u00e9marketing sortant \u2013 ne p\u00e8se plus aujourd\u2019hui que 15 \u00e0 20% de l\u2019activit\u00e9 globale. Le reste de la valeur ajout\u00e9e provient de prestations plus diversifi\u00e9es : service client, assistance technique, traitement back-office, mod\u00e9ration et ainsi de suite.<\/p>\n Ce sont donc surtout les petites structures mono-client ou mono-activit\u00e9, sp\u00e9cialis\u00e9es dans le t\u00e9l\u00e9marketing, qui se retrouvent en situation de vuln\u00e9rabilit\u00e9. \u00abCes entit\u00e9s, souvent peu diversifi\u00e9es, risquent de voir leur activit\u00e9 s\u2019effondrer avec, \u00e0 la cl\u00e9, des fermetures et des pertes d\u2019emplois<\/em>\u00bb, souligne encore Chra\u00efbi.<\/p>\n Selon Le Matin<\/em>, le choc serait alors double : social, avec des dizaines de milliers de parcours professionnels menac\u00e9s, et r\u00e9putationnel, si certaines pratiques persistantes en mati\u00e8re de d\u00e9marchage non conforme venaient \u00e0 entacher l\u2019image du secteur.<\/p>\n Toutefois, les grands acteurs du march\u00e9 \u2013 qui concentrent plus de 75% de l\u2019activit\u00e9 globale \u2013 ont anticip\u00e9 cette \u00e9volution. Depuis plusieurs ann\u00e9es d\u00e9j\u00e0, ils ont amorc\u00e9 une transition vers des services \u00e0 plus forte valeur ajout\u00e9e et plus respectueux des cadres r\u00e9glementaires europ\u00e9ens. Cette r\u00e9orientation strat\u00e9gique permet d\u2019envisager une certaine r\u00e9silience du secteur dans son ensemble.<\/p>\n Reste que cette d\u00e9cision l\u00e9gislative fran\u00e7aise agit comme un catalyseur brutal d\u2019une transformation d\u00e9j\u00e0 en cours : pour survivre, l\u2019offshoring marocain devra acc\u00e9l\u00e9rer sa mue vers des services \u00e0 haute technicit\u00e9, r\u00e9duire sa d\u00e9pendance au march\u00e9 fran\u00e7ais, et peut-\u00eatre r\u00e9inventer son mod\u00e8le autour de nouveaux march\u00e9s et comp\u00e9tences.<\/p>\n source\u00a0: RT France<\/a><\/p>\nLes petits centres d\u2019appels en danger<\/strong><\/h5>\n
Le secteur marocain contraint de se r\u00e9inventer<\/strong><\/h5>\n
J\u2019aime \u00e7a\u00a0:<\/h3>\n