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\n L\u2019entr\u00e9e en vigueur, en ao\u00fbt 2026, d\u2019une loi fran\u00e7aise interdisant le d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique sans consentement explicite inqui\u00e8te fortement le secteur des centres d\u2019appels en Tunisie. Employant plus de 20 000 personnes, ces structures d\u00e9pendent majoritairement du march\u00e9 fran\u00e7ais et pourraient subir d\u2019importantes pertes d\u2019activit\u00e9.\n <\/p>\n
En Tunisie, les centres d\u2019appels jouent un r\u00f4le central dans l\u2019insertion professionnelle des jeunes. Le pays compte pr\u00e8s de 350 structures, pour plus de 20 000 emplois directs. Ces postes concernent essentiellement des jeunes dipl\u00f4m\u00e9s des fili\u00e8res litt\u00e9raires, linguistiques ou commerciales. D\u2019apr\u00e8s Ilboursa, ce secteur g\u00e9n\u00e8re environ 300 millions d\u2019euros de chiffre d\u2019affaires par an, soit pr\u00e8s d\u2019un milliard de dinars tunisiens. L\u2019un des principaux op\u00e9rateurs est le g\u00e9ant fran\u00e7ais T\u00e9l\u00e9performance, implant\u00e9 massivement dans le pays. Pour de nombreux Tunisiens, ces centres constituent une premi\u00e8re exp\u00e9rience professionnelle stable, avec un cadre structur\u00e9 et une r\u00e9mun\u00e9ration r\u00e9guli\u00e8re.<\/p>\n
Le 21 mai 2025, le Parlement fran\u00e7ais a adopt\u00e9 une loi interdisant le d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique sans accord pr\u00e9alable du consommateur. Elle entrera en vigueur le 11 ao\u00fbt 2026. Le texte impose que chaque appel \u00e0 vis\u00e9e commerciale ne puisse \u00eatre effectu\u00e9 que si le destinataire a coch\u00e9 une case ou rempli un formulaire exprimant son accord. Les contrevenants s\u2019exposent \u00e0 des amendes allant jusqu\u2019\u00e0 350 000 euros, voire 500 000 euros en cas d\u2019abus av\u00e9r\u00e9. Pr\u00e9sent\u00e9e comme une mesure de protection du consommateur en France, cette loi frappe durement des pays comme la Tunisie, qui vivent en partie de l\u2019externalisation des services commerciaux fran\u00e7ais.<\/p>\n
La Chambre nationale syndicale du secteur en Tunisie, cit\u00e9e par Ilboursa, redoute des vagues de licenciements, particuli\u00e8rement dans les structures sp\u00e9cialis\u00e9es dans la t\u00e9l\u00e9prospection. Pour pr\u00e9venir l\u2019effondrement, les acteurs du secteur r\u00e9fl\u00e9chissent \u00e0 des pistes de diversification, telles que l\u2019assistance technique, le service client ou encore le traitement de bases de donn\u00e9es. Toutefois, cette adaptation demandera des moyens humains, techniques et financiers que toutes les entreprises n\u2019ont pas. Sans \u00e9volution rapide, beaucoup de centres pourraient fermer leurs portes.<\/p>\n
Cette nouvelle l\u00e9gislation, pr\u00e9sent\u00e9e comme un dispositif de protection du consommateur en France, a des r\u00e9percussions directes sur les activit\u00e9s en Tunisie, o\u00f9 de nombreux emplois sont d\u00e9sormais menac\u00e9s. Pour les centres d\u2019appels locaux, la r\u00e9organisation est d\u00e9sormais une question de survie.<\/p>\n<\/div>\n